zawartość strony
W tym miesiącu pomogliśmy naszym klientom zarobić:
Program ten umożliwia wprowadzenie „zdrowej" rywalizacji pomiędzy
pracownikami i poszczególnymi placówkami i motywuje ich do jak
najdokładniejszej realizacji standardów jakości obsługi Państwa
Firmy. Informacje uzyskane podczas jego realizacji można
wykorzystać w procedurach szkoleniowych oraz podczas formułowania
celów i strategii poszczególnych punktów obsługi.
Twoja firma myśli o budowie lojalności lub badaniu jakości
obsługi?
dokonywaną przez niezależnych od firmy ukrytych obserwatorów,
przyjmujących rolę konsumentów. Stajemy się klientami wskazanej
firmy i na podstawie scenariusza badamy poziom jakości obsługi we
wskazanych placówkach, sposób realizacji potrzeb klienta przez
pracowników, czas i jakość usług.
Przeprowadzając bezpośrednie lub telefoniczne wywiady z klientami,
którzy dokonali zakupu Państwa produktów lub skorzystali z usług
Państwa firmy, możemy w krótkim czasie uzyskać szereg cennych
informacji na temat jakości obsługi, widzianej oczami rzeczywistych
konsumentów, porównać poszczególne punkty obsługi, wskazać silne i
słabe strony.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie
dotychczasowego, a zadowolony klient ma moc 10 przeciętnych. Klient
rzadko narzeka na złą obsługę. Aż 9 na 10 niezadowolonych klientów
nie wnosi skarg, jednak 7 z nich już nigdy nie powraca. Typowy
niezadowolony konsument podzieli się doświadczeniami z 8 znajomymi,
którzy przekażą tą informację kolejnym.
